더원헬스랩 공식몰
shopping guide
시행일: 2026년 6월 18일
본 이용안내는 주식회사 더원헬스랩(이하 "회사")가 운영하는 더원헬스랩(THEONE HEALTHLAB) 공식 자사몰에서 회원이 상품을 주문·결제·수령하고, 필요한 경우 교환·반품·환불(청약철회 등)을 신청하는 전 과정을 안내하기 위한 거래조건 표시 문서입니다. 본 안내는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 제13조(신원 및 거래조건에 대한 정보의 제공), 제15조(재화등의 공급 등), 제17조(청약철회등) 및 제18조(청약철회등의 효과)와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」을 반영하여 작성되었습니다.
더원헬스랩은 건강기능식품과 일반식품(기타가공품 등)을 함께 취급하는 혼합몰입니다. 두 유형은 식품위생 및 관련 법령상 보관·배송·청약철회 기준이 다를 수 있으므로, 각 상품 상세페이지에 표시된 개별 거래조건이 본 이용안내와 함께 적용됩니다. 개별 상품 상세페이지의 표시 내용이 본 안내와 다른 경우, 해당 상품에 대해서는 회원에게 더 유리한 조건이 우선 적용되며, 그 밖의 사항은 상품 상세페이지의 표시가 우선합니다.
본 이용안내에서 정하지 아니한 사항이나 해석에 관하여는 전자상거래법, 「소비자기본법」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자분쟁해결기준」 및 관계 법령과 상관행에 따릅니다. 본 이용안내의 내용 중 관련 법령에 위반되어 무효인 부분이 있더라도 법령상 회원에게 인정되는 권리는 그대로 보장됩니다.
본 이용안내의 시행일은 2026년 6월 18일입니다. 회사는 관련 법령의 범위 내에서 거래조건을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일자와 변경 사유를 명시하여 적용일자 이전에 본 페이지를 통해 고지합니다. 다만 변경된 거래조건은 그 시행일 이후 체결되는 주문부터 적용되며, 이미 체결된 주문에는 변경 전 거래조건이 적용됩니다.
더원헬스랩에서의 상품 구매는 회원가입 후 이용하실 수 있습니다. 주문은 다음 절차로 진행됩니다: ① 회원가입 및 로그인 → ② 상품 검색 및 상품 상세페이지에서 가격·용량·표시사항·거래조건 확인 → ③ 장바구니 담기 → ④ 주문서 작성(배송지·연락처·요청사항 입력) → ⑤ 결제수단 선택 및 결제 → ⑥ 주문 완료(주문번호 발급 및 주문내역 확인). 회사는 회원이 결제하기 전에 청약 내용을 확인하고 정정하거나 취소할 수 있도록 절차를 제공합니다.
결제 완료 전 주문은 "결제 대기" 상태로 관리될 수 있으며, 결제가 정상적으로 승인된 시점에 주문이 확정(청약의 승낙)됩니다. 회사는 회원의 청약에 대하여 수신확인 및 판매 가능 여부에 관한 정보를 신속하게 전달합니다. 재고 부족, 결제 승인 거절, 표시·광고 오류 등 정당한 사유가 있는 경우 회사는 주문(청약)을 거절하거나 취소할 수 있으며, 이 경우 그 사유를 지체 없이 회원에게 고지하고 이미 결제된 대금이 있는 때에는 신속히 환급합니다.
결제는 결제대행사(PG사)인 토스페이먼츠(Toss Payments)를 통해 처리됩니다. 회사는 회원의 카드번호 등 결제 정보를 직접 저장하지 않으며, 결제 처리는 PG사의 보안 절차를 따릅니다. 주문 내역, 결제 금액, 배송 현황은 로그인 후 마이페이지의 주문내역에서 확인하실 수 있습니다.
미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은 본인 또는 법정대리인이 관계 법령에 따라 취소할 수 있습니다.
회사는 회원이 대금을 먼저 지급하는 선지급식 통신판매의 경우, 회원이 결제(청약)를 한 날부터 3영업일 이내에 상품의 공급에 필요한 조치(출고 등)를 취하는 것을 원칙으로 합니다(전자상거래법 제15조 제1항). 다만 회원과 별도의 공급시기를 약정하였거나 상품 상세페이지에 출고·배송 일정을 달리 표시한 경우에는 그에 따릅니다. 정확한 택배사·배송비·배송기간은 운영 준비 완료 후 본 페이지와 각 상품 상세페이지에 고지될 예정이며, 미확정 수치는 "준비 중/추후 고지"로 표기합니다.
건강기능식품과 일반식품의 특성상 일부 상품(냉장·신선·온도 관리 필요 상품 등)은 출고일·배송 방법이 일반 상품과 다를 수 있습니다. 해당 상품은 상품 상세페이지에 별도 배송 조건을 표시합니다.
천재지변, 물류 사정, 주문 폭주, 결제 확인 지연, 도서·산간 등 특수 지역 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다. 회사가 약정 배송기간을 초과하여 공급이 지연되는 경우, 회원은 그 사유 고지를 요청할 수 있으며 회원의 청약철회 등 권리 행사에는 영향을 주지 않습니다. 회사의 귀책사유로 공급이 지연된 때에는 「소비자분쟁해결기준」에 따라 지연에 따른 손해의 배상 등을 협의할 수 있습니다.
회원은 전자상거래법 제17조 제1항에 따라 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품) 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 다만 상품의 공급이 청약철회 등의 권리를 안내한 거래조건 표시 시점보다 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 아래 "4. 청약철회 제한 사유"에 해당하는 경우에는 청약철회가 제한될 수 있으므로, 신청 전 해당 사유를 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.
상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 위 7일의 기간과 별도로 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날(알 수 있었던 날)부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).
교환·반품을 원하시는 경우 먼저 고객센터(전화 031-503-4900 또는 이메일 theone_hl@naver.com)로 연락하여 주문번호와 사유를 알려주시고 접수하여 주시기 바랍니다. 사전 접수는 신속한 처리를 위한 안내 절차이며, 회원의 법정 청약철회권 행사 자체를 제한하지 않습니다(서면·전자우편 등에 의한 의사표시 시점에 청약철회의 효력이 발생합니다). 다만 임의로 상품을 반송하실 경우 회수 주소 확인 등으로 처리가 지연될 수 있으니 사전 접수를 권장합니다. 반품 상품 회수 주소 및 회수 방법은 접수 시 고객센터를 통해 안내해 드립니다(반품주소: 추후 고지).
교환의 경우 동일 상품의 재고가 없을 때에는 회원과 협의하여 환불 또는 대체 상품으로 처리합니다.
전자상거래법 제17조 제2항에 따라, 다음 각 호에 해당하는 경우에는 회원의 청약철회 등이 제한될 수 있습니다. 다만 회사가 청약철회가 제한되는 상품에 대하여 그 사실을 상품의 포장이나 상품 상세페이지 등 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시하거나 시험·시용 상품을 제공하는 등의 조치를 하지 아니한 경우에는, 같은 조 제6항에 따라 청약철회가 제한되지 않습니다.
특히 식품의 특성상, 포장을 개봉하였거나 훼손한 식품, 한 번 섭취·소비한 식품, 신선·냉장·냉동 등 보관 조건이 중요한 식품은 회원의 사용·소비로 가치가 현저히 감소하거나 시간 경과로 재판매가 곤란하여 청약철회가 제한될 수 있습니다. 건강기능식품 및 일반식품 모두 위생·안전상의 이유로 동일하게 적용될 수 있으며, 회사는 이러한 상품에 대해 청약철회 제한 사실을 상품 상세페이지에 사전 표시합니다.
다만, 단순 변심의 경우라도 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 청약철회 제한 사유에 해당하지 않습니다. 또한 위 "3."에서 안내한 바와 같이 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 청약철회 제한 사유에 해당하더라도 청약철회를 할 수 있습니다(전자상거래법 제17조 제3항).
회사는 회원으로부터 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급합니다(전자상거래법 제18조 제1항). 상품의 회수·확인은 환급을 위한 내부 절차일 뿐 환급 기한의 기산점을 늦추는 사유가 되지 아니하며, 회사는 반품 상품 수령일을 기준으로 환급 기한을 준수합니다. 대금 환급이 지연되는 경우 회사는 「소비자분쟁해결기준」 및 관련 법령에서 정한 지연이자(지연배상금)를 지급할 수 있습니다.
신용·체크카드 등으로 대금을 지급한 경우, 회사는 지체 없이 해당 결제수단을 통한 대금 청구의 정지 또는 취소를 결제업자(PG사·카드사)에게 요청합니다(전자상거래법 제18조 제2항·제3항). 카드사·결제업자의 정산 일정에 따라 회원이 실제 환급을 확인하기까지는 추가 영업일이 소요될 수 있습니다. 계좌이체·간편결제 등은 해당 결제수단의 환불 절차 또는 회원이 지정한 계좌로의 환급 방식으로 처리됩니다.
청약철회가 회사의 귀책사유(상품의 하자, 오배송, 표시·광고와의 상이 등)로 인한 경우에는 회사가 반품에 필요한 비용을 부담하며, 회원에게 위약금이나 손해배상을 청구하지 않고 결제 대금 전액을 환급합니다. 반면 단순 변심 등 회원의 사정으로 청약철회를 하는 경우에는 전자상거래법 제18조 제9항에 따라 반품에 드는 비용(반품 배송비)을 회원이 부담합니다. 이 경우 회사는 환급할 금액에서 회원이 부담하여야 할 반품 배송비를 공제할 수 있으며, 무료배송 상품의 경우 배송 정책에 따라 최초 발송에 실제 소요된 배송비가 추가로 공제될 수 있습니다. 회사는 공제 항목과 금액의 산정 근거를 회원에게 안내합니다.
회원이 상품을 사용하거나 일부 소비하여 그 가치가 감소한 부분에 대해서는 관련 법령의 범위 내에서 일정 금액의 청구가 이루어질 수 있으며, 이 경우에도 회사는 그 산정 근거를 회원에게 고지합니다.
회사는 재고를 관리하고 있으나, 동시 주문, 재고 갱신 지연 등으로 인해 주문 완료 후 품절이 확인될 수 있습니다. 이 경우 회사는 그 사유를 지체 없이 회원에게 고지하고, 선지급식 통신판매로서 대금을 이미 지급받은 때에는 그 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다(전자상거래법 제15조 제2항).
일부 또는 전부 품절로 정상 배송이 어려운 경우, 회원과 협의하여 일부 배송, 입고 후 배송, 대체 상품 제공, 또는 해당 분에 대한 환불 중 하나로 처리합니다. 입고 예정일이 정해진 상품은 상품 상세페이지에 입고 예정 또는 예약·알림 신청 안내를 표시할 수 있습니다.
건강기능식품 및 식품은 제조·유통 사정에 따라 일시적으로 공급이 제한될 수 있으며, 이 경우 판매 일시 중지 또는 판매 종료가 상품 상세페이지에 표시될 수 있습니다.
건강기능식품의 표시·광고는 「건강기능식품에 관한 법률」에 따라 (사)한국건강기능식품협회의 자율심의(사전심의) 대상이며, 회사는 관련 법령과 심의 기준을 준수하여 상품 정보를 게시합니다. 회사가 게시하는 식품 관련 정보는 질병의 예방·치료를 위한 의약품이 아니며, 특정 효능·효과를 단정하거나 보증하지 않습니다.
일반식품(기타가공품 등)은 건강기능식품과 달리 기능성을 표방할 수 없으며, 상품 정보는 식품 일반에 관한 정보로 제공됩니다. 회원께서는 알레르기 유발 원료, 섭취 시 주의사항, 보관 방법 등 상품 상세페이지의 표시사항을 구매 전 반드시 확인하여 주시기 바랍니다.
상품의 효능·효과, 부작용 등 건강과 관련한 사항은 의사·약사 등 전문가와 상담하시기를 권장하며, 회사의 상품 정보는 전문적 의학적 조언을 대체하지 않습니다.
주문, 결제, 배송, 교환·반품·환불 등 상품 거래에 관한 문의는 아래 고객센터로 접수하여 주시기 바랍니다. 고객센터 연락처가 변경되는 경우 본 페이지와 사이트 푸터를 통해 고지합니다.
회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우, 양 당사자는 성실히 협의하여 원만한 해결을 위해 노력합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 회원은 「소비자기본법」에 따른 소비자상담기구(소비자상담센터 국번없이 1372), 한국소비자원 또는 시·도에 설치된 소비자분쟁조정위원회 등에 피해구제 및 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 회사와 회원 간 발생한 분쟁에 관한 소송의 관할 및 준거법은 관련 법령에 따릅니다.
통신판매업 신고번호 및 건강기능식품판매업 신고번호는 현재 준비 중이며, 발급 완료 시 본 페이지 및 사이트 푸터에 게시됩니다. 회사는 「소비자분쟁해결기준」 등 관계 법령에서 회원에게 보장하는 권리를 본 이용안내의 표현과 무관하게 보장합니다.
