더원헬스랩 공식몰
refund policy
시행일: 2026년 6월 18일
결제 심사와 소비자 고지를 위해 주문 취소, 청약철회, 교환, 반품, 환불 기준을 별도 페이지로 안내합니다.
본 취소·교환·반품·환불정책은 주식회사 더원헬스랩(이하 "회사")가 운영하는 더원헬스랩 공식몰에서 판매하는 건강기능식품 및 일반식품(기타가공품 등)에 적용됩니다.
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제13조, 제15조, 제17조, 제18조 및 「소비자분쟁해결기준」을 반영하여 작성되었습니다. 본 정책과 관계 법령이 다르게 정하는 경우 소비자에게 더 유리한 법령상 권리가 우선합니다.
상품별 보관 조건, 식품 유형, 배송 조건, 청약철회 제한 사유가 다른 경우 상품 상세페이지에 별도로 표시하며, 해당 표시가 본 정책과 함께 적용됩니다.
회원은 결제 전에는 주문서에서 주문 내용을 수정하거나 주문을 중단할 수 있습니다. 결제 완료 후에도 상품 출고 전이라면 고객센터를 통해 주문 취소를 요청할 수 있으며, 회사는 출고 준비 상태를 확인한 뒤 가능한 범위에서 지체 없이 처리합니다.
이미 출고되었거나 택배사에 인계된 주문은 단순 주문 취소가 제한될 수 있으며, 이 경우 상품 수령 후 청약철회(반품) 절차에 따라 처리합니다. 다만 회사의 귀책사유, 재고 부족, 표시·광고 오류, 결제 승인 오류 등 정당한 사유가 있는 경우 회사는 주문을 취소하고 이미 지급받은 대금을 신속히 환급합니다.
회원은 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회(반품) 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 상품의 공급이 청약철회권 안내보다 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다.
상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 교환·반품을 신청할 수 있습니다.
청약철회 의사표시는 고객센터 전화, 이메일, 1:1 문의 등으로 할 수 있으며, 고객센터 사전 접수는 원활한 회수 안내를 위한 절차입니다. 관계 법령상 청약철회권 자체를 제한하지 않습니다.
다음 사유에 해당하는 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회, 교환, 반품이 제한될 수 있습니다. 다만 회사가 청약철회 제한 사실을 상품 상세페이지, 포장, 주문 화면 등 소비자가 쉽게 알 수 있는 곳에 명확히 표시하지 않은 경우에는 법령상 제한이 적용되지 않을 수 있습니다.
식품은 위생과 안전이 중요한 상품이므로 개봉, 섭취, 보관상태 훼손, 신선·냉장·냉동 등 시간 경과로 가치가 감소하는 사유가 있는 경우 단순 변심에 따른 반품이 제한될 수 있습니다. 단, 상품 확인을 위한 외부 포장 개봉만으로는 청약철회가 제한되지 않습니다.
상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 유통기한(소비기한) 경과, 변질, 이물 혼입, 오배송, 배송 중 파손 등 회사 또는 배송 과정의 귀책사유가 있는 경우에는 아래 제한 사유와 관계없이 청약철회, 교환 또는 환불을 신청할 수 있습니다.
교환 또는 반품을 원하시는 경우 먼저 고객센터로 주문번호와 신청 사유를 알려주세요. 회사는 접수 후 상품 상태, 수령일, 제한 사유 해당 여부를 확인하고 회수 주소와 회수 방법을 안내합니다.
임의 반송 시 회수지 확인, 배송비 정산, 상품 분실 여부 확인 등으로 처리가 지연될 수 있습니다. 회사가 안내한 방법에 따라 반송해 주시기 바랍니다.
동일 상품 교환이 가능한 경우에는 회수 상품 확인 후 교환 상품을 발송합니다. 동일 상품 재고가 없거나 교환 처리가 어려운 경우에는 회원과 협의하여 환불 또는 대체 상품 제공으로 처리합니다.
회사는 회원으로부터 반품 상품을 돌려받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 상품 대금을 환급합니다. 대금 환급이 지연되는 경우 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따른 지연배상금이 발생할 수 있습니다.
신용카드, 체크카드, 간편결제, 계좌이체 등 결제수단으로 대금을 지급한 경우 회사는 지체 없이 결제대행사인 토스페이먼츠 및 해당 카드사·결제수단 제공자에게 청구 정지 또는 승인 취소를 요청합니다. 실제 환급 반영 시점은 카드사, 은행, 간편결제사의 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
상품이 품절되어 인도 또는 제공이 불가능한 경우 회사는 지체 없이 그 사유를 고지하고, 사전에 상품 대금을 받은 경우에는 그 대금을 받은 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
상품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 상품, 배송 중 파손 등 회사 또는 배송 과정의 귀책사유로 인한 교환·반품 비용은 회사가 부담합니다.
단순 변심, 주문 실수, 개인 사정 등 회원의 사정으로 청약철회를 하는 경우 반품에 필요한 비용은 회원이 부담합니다. 무료배송으로 수령한 상품을 단순 변심으로 반품하는 경우, 회사는 최초 배송에 실제로 발생한 배송비를 환급액에서 공제할 수 있습니다.
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청약철회 제한 사유에 해당하여 재판매가 불가능한 상품은 단순 변심에 따른 환불이 제한될 수 있습니다. 다만 회사의 귀책사유 또는 표시·광고와 다른 이행이 있는 경우에는 관계 법령에 따른 환불 권리가 보장됩니다.
여러 상품을 함께 주문한 경우 일부 상품만 교환·반품할 수 있으며, 이 경우 실제 반품 상품 금액, 배송비, 무료배송 조건 충족 여부, 할인 적용 조건을 기준으로 부분 환불 금액을 산정합니다.
회원이 상품을 사용하거나 일부 소비하여 가치가 감소한 부분이 있는 경우, 관계 법령의 범위에서 해당 감소분을 환불액에서 공제할 수 있으며 회사는 그 산정 근거를 안내합니다.
회사는 정당한 소비자 불만과 피해보상 요청을 신속히 처리하기 위하여 고객센터를 운영합니다. 문의 접수 시 주문번호, 연락처, 상품명, 수령일, 문제 상황을 함께 알려주시면 처리가 빠릅니다.
회사와 회원 사이에 분쟁이 발생한 경우 양 당사자는 성실히 협의하여 해결합니다. 협의가 어려운 경우 소비자상담센터(국번없이 1372), 한국소비자원, 소비자분쟁조정위원회 등 관계 기관에 피해구제 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
